Agente de serviços

💕 Meliá Hotels International 💕

Se você tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, dispostos a trilhar uma jornada de transformação, essa vaga pode te interessar. Buscamos por novos talentos que queiram dividir esse desafio operacional conosco.

Venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e com muita energia !

Somos comprometidos com a construção de um mundo diverso, inclusivo e pautado pela busca da equidade social. Aqui, entendemos que o normal é ser diferente e queremos que você se sinta confortável em ser quem é, seja no trabalho ou fora dele.

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;

• Receber e direcionar ligações internas e externas;

• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;

• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;

• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;

• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);

• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);

• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;

• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);

• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;

• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;

• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;

• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;,

• Experiência com atendimento aos clientes;

• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;

• Excelente habilidade de comunicação e de organização;

• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Vale-transporte;

Convênio Médico nacional (regime de coparticipação em exames e consultas);

Convênio Odontológico;

Seguro de vida;

Refeições no local

COMO É TRABALHAR NA MELIÁ?

A Meliá Hotels International é o único entre os 20 maiores grupos hoteleiros internacionais com uma origem de lazer e com o tamanho ideal para combinar uma excepcional hospitalidade com uma gestão eficiente e próxima de seus parceiros. Tudo isso, unido a nossa cordialidade e paixão espanholas, nos faz únicos e diferentes.  

Na Meliá Hotels International você é o protagonista. A combinação de seu talento e paixão com nossa vontade de crescer a seu lado não tem limites. Juntos, avançaremos com o passo firme de uma grande companhia. Juntos, vamos converter o futuro numa história apaixonante.

Na Meliá Hotels International cremos na igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos por motivos de deficiência, raça, religião, idade ou qualquer outra razão protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Cremos que a diversidade e a inclusão entre nossas pessoas são fundamentais para nosso êxito como companhia global.

VAMOS JUNTOS CONSTRUIR UM LEGADO DE TRANSFORMAÇÕES POSITIVAS?

Na Meliá Hotels International acreditamos que podemos construir um legado de transformações positivas e nutrir os sonhos do mundo! Por isso, nós procuramos pessoas que tenham um espírito inovador, sejam comprometidas, que queiram nutrir a sua melhor versão e crescer junto com a gente.

#VEMSERMELIÁ

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Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza. Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado. Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.

Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.

Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial. Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente: a Meliá é sua empresa. Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso. ✨🚀