Executive Assistant Manager

💕 Meliá Hotels International 💕

Essa oportunidade é para você que é apaixonado por atendimento no setor hoteleiro. Se você tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, dispostos a trilhar uma jornada de transformação, essa vaga pode te interessar. Buscamos por novos talentos que queiram dividir esse desafio operacional conosco.

Venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e com muita energia !

Somos comprometidos com a construção de um mundo diverso, inclusivo e pautado pela busca da equidade social. Aqui, entendemos que o normal é ser diferente e queremos que você se sinta confortável em ser quem é, seja no trabalho ou fora dele.

• Prestar apoio à GM/HM na implementação nas suas unidades de negócio dos planos de ação definidos, executando as tarefas que lhes são atribuídas, de forma a otimizar a operação e a satisfação dos clientes, com supervisão dos seus resultados.
• Apoiar a coordenação com os departamentos operacionais do hotel com base nas orientações recebidas do GM/HM.
• Fazer parte do comitê operacional do hotel e garantir a excelência operacional de sua unidade de negócios junto com a GM/HM.
• Capaz de fornecer feedback ao GM/HM sobre os departamentos operacionais para incluir na projeção com base na experiência anterior.
• Com base nos KPIs e indicações recebidas (com guias ou diretrizes para aqueles de maior complexidade), alinham-se operacionalmente com as metas estabelecidas.
• Capaz de participar em auditorias operacionais para garantir o cumprimento dos vários programas e normas das Auditorias Operacionais.
• Participar da implementação de ações de Inhouse Sales / Upselling nas operações diárias, a fim de melhorar as receitas, bem como os resultados financeiros do hotel, com supervisão dos resultados.
• Capaz de apoiar a GM/HM e equipe de vendas em visitas de inspeção onde a assistência é necessária para garantir o sucesso da mesma.
• Apoiar as equipes na entrega do evento e alcançar a satisfação do cliente, com base em diretrizes detalhadas. 
• Auxiliar os hóspedes do hotel: acompanhamento de reclamações e incidentes, atuando com base em instruções e procedimentos.
• Apoio na implementação do plano de marketing e comunicação do hotel.
• Participar da implementação dos programas da marca, monitorando os resultados.
• Suporte aos HODs e GM/HM na adaptação e elaboração de POPs na unidade de negócio, alinhando-os aos padrões da marca e necessidades operacionais.
• Suporte GEX e GM/HM na coordenação da operação de todas as áreas, incluindo visão Guest Experience em arquitetura sensorial, música, setups, etc
• Prestar apoio na supervisão da área de hospedagem (limpeza de quartos, áreas públicas, lavanderia, recepção e portaria).
• Suporte para que a comunicação e coordenação entre os departamentos de Alojamento seja tranquila.
• Suporte para que o atendimento ao cliente siga os padrões e procedimentos definidos, verificando in loco as diferentes áreas do hotel.
• Fornecer suporte na implementação dos padrões de produtos, serviços e atributos de F&B definidos pelos Serviços do Hotel, monitorando os resultados.
• Fornecer suporte nas operações diárias de F&B, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente, com base em procedimentos ou diretrizes detalhadas.
• Apoiar a GM/HM e a F&B na garantia da rentabilidade dos departamentos operacionais e na maximização das receitas internas.
• Apoiar o cumprimento e acompanhamento das auditorias de saúde e segurança das cozinhas e instalações e dos incidentes detetados, supervisionar o cumprimento do plano de ação definido.
• Participar de sessões de cultura de serviço e indução de marca para a equipe do hotel.
• Fornecer suporte para que o treinamento de fidelidade ocorra.
• Garantir a experiência e a satisfação do cliente com o programa de fidelidade, garantindo a entrega de benefícios, com base em diretrizes detalhadas.
• Garantir a implementação de projetos ou iniciativas de sustentabilidade no hotel.
• Ter conhecimento do plano de evacuação do hotel.
• Assumir as responsabilidades atribuídas no Manual de Autoproteção do Centro ou equivalente local em outros países.
• Garantir o cumprimento dos Procedimentos e Instruções de Segurança e Saúde Ocupacional.
• Ter conhecimento dos equipamentos de proteção individual do seu departamento e assegurar a sua correta implementação e utilização através das ações de formação correspondentes.
• Verificar a conformidade correta com os regulamentos de segurança.
• Participar da avaliação contínua de riscos.
• Assumir as responsabilidades atribuídas no Manual do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.

• Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar.
• Experiência como gerente, assistente executivo ou similar
• Inglês e espanhol avançado/fluente.
• Demonstrar habilidade de Gestão de Recursos Humanos e Desenvolvimento de Talentos;
• 360 graus de conhecimento em Operações Hoteleiras;
• Conhecimento funcional de todas as operações do departamento;
• Conhecimento das ferramentas de TI utilizadas na gestão hoteleira;
• Proficiente em Microsoft Office;
• A alta flexibilidade geográfica é preferível; •
• Perfil dinâmico, atendo a detalhes, analítico e paixão por excelência;
• Perfil anfitrião, pessoa capaz de estar à frente das operações e focado;
• Capaz de trabalhar com pressão.

Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza. Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado. Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.

Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.

Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial. Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente: a Meliá é sua empresa. Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso. ✨🚀